Condiciones de reserva y pago
Para confirmar una reserva, se deberá abonar por adelantado el 100% del importe, en el plazo de 2 días naturales a contar desde el momento de la reserva.
En el caso de dividir el pago, para lo cual deberá informar previamente a la agencia, deberá abonar el 50% de la totalidad del importe en el plazo de 2 días naturales a contar desde el momento de la reserva. El abono del 50% restante deberá realizarse al menos 7 días naturales previos a la fecha de entrada de la reserva. En caso de tener otro desglose de pagos diferente, se hará constar por los medios escritos utilizados con la parte arrendataria.
Si se incumpliesen las fechas de pago por parte del huésped, Hosticasa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.
Los extras contratados deberán abonarse junto con el segundo pago o el pago total, cual sea el caso. Si son solicitados durante la estancia, deberán abonarse al ser aceptada la solicitud.
Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Si el importe supera los 300 euros, la agencia podrá requerir el pago mediante transferencia bancaria. En el caso de utilizar este último, la agencia solicitará el recibo de la misma (que puede enviar a través de Whatsapp o email) para la confirmación de la reserva o la contratación de cualquier servicio.
Cancelaciones
El periodo de cancelación gratuita puede variar según la temporada y el alojamiento, por lo que la agencia comunicará en el anuncio la fecha exacta de finalización de dicho periodo para su reserva. Vendrá también indicado en el mensaje de Pre-reserva. Tras la finalización del mismo, si el huésped cancela la reserva, se penalizará con el 100% del importe de la estancia. Los extras contratados serán reembolsados.
En caso de no presentarse (no show) el huésped perderá el 100% del importe de la estancia.
Los cambios de fechas podrán realizarse, previa autorización de la agencia con dependencia de la disponibilidad y con una antelación a la fecha de entrada de al menos 30 días naturales. La agencia podrá incluir costes adicionales en el cambio de fechas. Si la agencia, sin obligación ninguna, aceptara un cambio de fechas cuando la reserva ya no tuviera cancelación gratuita, esta nueva reserva con el pertinente cambio de fechas ya no tendría cancelación gratuita.
Depósito de daños
Será obligatorio abonar un depósito de daños para realizar cualquier reserva. La fianza, cualquiera el importe, será reembolsable en su totalidad si, tras la salida del huésped, el equipo de limpieza corrobora el estado óptimo de la propiedad. Se entenderá que la casa se entrega en perfecto estado, incluyendo mobiliario y enseres, en el momento de la entrada si usted no manifiesta lo contrario por escrito adjuntando las pruebas pertinentes (preferiblemente mediante vídeo al whatsapp de att. cliente) en el momento de realizar check-in. Si el huésped no abonase el depósito de daños, la agencia se reserva el derecho a prohibir la entrada en el alojamiento, perdiendo el huésped, en todo caso, las cantidades entregadas a Hosticasa en concepto de reserva del alojamiento
El abono podrá ser realizado mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. La cuantía de la fianza fijada para cada alojamiento puede variar si la duración de la reserva supera las 30 noches. Hosticasa comunicará el cambio antes de formalizar la reserva y vendrá indicado en sus comunicaciones por los medios escritos utilizados.
En caso de llevar mascota, el huésped deberá comunicarlo a la agencia antes de la fecha de entrada y abonar 100 euros extra de fianza si la agencia lo considera necesario.
En caso de ocasionar desperfectos, Hosticasa retendrá la fianza por el tiempo necesario para gestionar los presupuestos y reparaciones necesarios. En función de los daños ocasionados, la retención de la fianza podrá ser parcial o total.
La devolución de la fianza se realizará de 7-14 días tras la fecha de salida del huésped. En caso de realizar ésta en un periodo diferente, vendrá especificado en el anuncio y en los medios escritos utilizados por el huésped.
Check-in
La agencia podrá denegar la entrada si faltan cualquiera de los requisitos mínimos para efectuar el check-in. Estos son:
Para garantizar y agilizar el proceso de check-in se requiere al huésped la imagen del documento de identidad y selfie que será tratada de acuerdo a la normativa vigente GDPR. Las imágenes de los documentos de identidad y selfie serán eliminadas el día de salida del alojamiento.
A la hora de organizar el checkin, el huésped podrá acordar con el personal un horario de llegada para la recogida de llaves. Se solicita puntualidad por parte del huésped. Si se produce un retraso mayor a 30 minutos, la agencia podrá imponer una penalización de 25 euros.
Contacto
HOSTICASA dispone de tres vías de contacto. Whatsapp, email o llamada telefónica. Se dará respuesta al huésped desde estos canales a la mayor brevedad posible. En caso de ausencia, se indicará en cada uno de ellos las formas alternativas de contacto que siguen abiertas en caso de emergencia.
Whatsapp o llamada telefónica → (+34) 684 006 239
Correo electrónico → guest@hosticasa.com
Normas
El huésped se compromete a respetar las normas de nuestros alojamientos, tanto aquellas que se detallan en el anuncio desde el que reserva y sus comunicaciones, como las que se indican a continuación:
Incidencias
Hosticasa entrega las propiedades limpias y preparadas para la estancia. Sin embargo, la existencia de incidencias es inherente al uso de las propiedades y, en ocasiones, imposibles de prever. Hosticasa dispone de un servicio de emergencias y tratará de resolver el problema lo más rápidamente posible.
Hosticasa no asumirá la responsabilidad de incidencias que estén fuera del control de la agencia. El huésped no podrá reclamar penalización alguna por la existencia de circunstancias de esta naturaleza. Por ejemplo: